Case Seta – pitkäjänteinen yhteistyö rakentaa pysyvää arvoa
Haaste: kertalahjoituksista pitkäaikaisiin suhteisiin
Seta halusi vahvistaa yhteyttä tukijoihinsa ja muuttaa kertalahjoitukset pysyväksi tueksi.
Tarvittiin varainhankinnan keino, joka on yhtä aikaa inhimillinen, mitattava ja helposti skaalautuva.
Ratkaisu: Pride-ajan pilotti
Kesällä 2022 Seta ja Gainer käynnistivät Pride-ajan pilotin, joka oli samalla järjestön ensimmäinen telemarkkinointikampanja.
–Tavoitteena ei ollut myydä, vaan kohdata aidosti. Kohderyhmäksi valittiin ihmiset, jotka olivat aiemmin tukeneet Setaa lahjoituksin: he kokivat Setan työn valmiiksi merkitykselliseksi. Puheluissa ei luettu valmista spiikkiä, vaan pysähdyttiin hetkeksi juttelemaan arvoista, yhdenvertaisuudesta ja siitä, miksi jatkuva tuki on tärkeää, kuvailee Gainer Oy:n asiakkuusjohtaja Nina Heikkinen.
Tulokset puhuivat puolestaan: testikampanja tuotti yli 17 % konversion ja yli 60 uutta kuukausilahjoittajaa. Pilotin myötä kävi selväksi, että empaattinen keskustelu toimii. Kun keskustelu on aitoa ja soittaja ymmärtää lahjoittajan näkökulmaa, puhelu ei tunnu häiriöltä vaan mahdollisuudelta pysähtyä tärkeän aiheen äärelle.
Jokainen soittokierros on tuonut mukanaan uusia oppeja, esimerkiksi siitä, millaiset viestit koskettavat ja miten dialogia kannattaa tukijoiden kanssa käydä. Näiden oivallusten pohjalta toimintaa on jatkuvasti testattu, hiottu ja parannettu.
Kehitys 2022–2025: jatkuvaa kasvua ja oppimista
Ensimmäisen pilotin jälkeen yhteistyö ei pysähtynyt, vaan lähti kehittymään vuosi vuodelta.
Vuonna 2023 Gainer jatkoi uusien kuukausilahjoittajien hankintaa, ja seuraavana vuonna otettiin uusi askel: korotussoitot.
– Puheluissa palattiin tuttujen lahjoittajien pariin ja kysyttiin, voisivatko he kasvattaa panostaan Setan työhön. Tulokset olivat erinomaisia: yli kolmannes vastasi myöntävästi, Heikkinen kertoo.
Samalla yhteistyötä laajennettiin myös digitaaliseen vuorovaikutukseen. Setassa alettiin kerätä ja hallinnoida tukijoiden yhteystietoja aiempaa järjestelmällisemmin, jotta viestintä pysyisi ajantasaisena ja kohdennettuna. Nyt Setalla on käytössään luvallisesti kerätty lahjoittajarekisteri, joka tukee yhteisön kasvua ja pitkäjänteistä varainhankintaa.
Lahjoittamisen tavat ovat kehittyneet samaa tahtia. MobilePayn osuus on noussut 70 prosenttiin, mikä kertoo, että ihmiset haluavat osallistua helposti ja omilla ehdoillaan. Kun lahjoittaminen on vaivatonta, myös halu auttaa on helpompi löytää.
Tulokset: luvuilla on merkitystä, mutta todellinen arvo näkyy syvemmällä
Kolmen vuoden aikana Seta ja Gainer ovat rakentaneet yhteistyömallin, joka yhdistää mitattavat tulokset ja inhimillisen lähestymistavan. Vuodesta 2022 alkaen on saatu yli 1 200 uutta kuukausilahjoittajaa, ja konversio on pysynyt vahvana, yli 15 %.
Yli 2 500 uutiskirjelupaa mahdollistaa jatkuvan viestinnän tukijakunnan kanssa, nyt entistäkin kohdennetummin ja tehokkaammin.
Yhteistyön myötä Seta on saanut paitsi merkittävästi uusia lahjoittajia, myös syvemmän käsityksen siitä, mikä motivoi ihmisiä tukemaan. Tulokset näkyvät numeroissa, mutta todellinen arvo syntyy luottamuksesta, joka vahvistuu vuosi vuodelta.
Haluatko keskustella asiantuntijan kanssa?
Kerromme mielellämme lisää ratkaisuistamme. Sovi tapaaminen asiantuntijamme kanssa.
